چطور محصولات و خدمات خود را مجددا به مشتری قبلی بفروشیم؟
تا کنون چه تعداد مشتری داشتید؟ آیا تا به حال اطلاعات آنها را دخیره کرده‌اید؟ آیا به اطلاعات یا شماره آنها دسترسی دارید؟
اگر جواب شما به سوالات فوق مثبت است به شما تبریک میگیم!!! شما برنده بازار هستید!!!
دومین سوالی که یک بیزینس کوچ، کوچ اجرایی یا حتی منتور و کوچ بیزینس آنلاین در بحث بازاریابی و فروش از شما می‌پرسد و شما را در این زمینه راهنمایی می‌کند این است چطور می‌توانید به مشتریان قدیم خود مجددا فروش داشته باشد؟
باور کنید که فروش به مشتریانی که قبلا از شما خرید کرده‌اند به مراتب خیلی خیلی راحت تر و کم هزینه تر از این است که بخواهید مشتری جدید جذب کنید. در این مقاله به بررسی فروش مجدد به مشتری قدیم پرداخته‌ایم با آلفا بیزینس همراه باشید.
-
5 دلیل که باید به مشتریان قدیم خود مجددا محصول و خدمات خود را بفروشیم
فروش مجدد محصولات و خدمات به مشتریان قدیم، از مزایای مختلفی برای کسب و کار شما به دنبال دارد. در زیر پنج دلیل برای اهمیت این عمل توضیح داده شده است:
۱. کاهش هزینه‌ها: حفظ مشتریان قدیمی هزینه‌های بازاریابی و جلب مشتری جدید را کاهش می‌دهد. یافتن مشتریان جدید معمولاً با هزینه‌های بیشتری همراه است، بنابراین معاف از این هزینه‌ها با حفظ مشتریان قدیمی بسیار ارزشمند است.
۲. افزایش فروش و درآمد: مشتریان قدیمی که قبلاً با کیفیت محصولات یا خدمات شما را تجربه کرده‌اند، احتمال خرید دوباره را بالا می‌برند. این به افزایش فروش و درآمد شما کمک می‌کند.
۳. افزایش وفاداری مشتریان: هر چه مشتریان شما بیشتر از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند، احتمال اینکه به برند شما وفادار باشند، بیشتر می‌شود. محافظت از وفاداری مشتریان باعث ایجاد یک پایه استوار برای کسب و کار شما می‌شود.
۴. افزایش ارزش مشتریان: مشتریان قدیمی که به طور مداوم از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند، می‌توانند ارزش بیشتری برای شما ایجاد کنند. آنها ممکن است به محصولات یا خدمات جدید شما علاقه‌مند شوند، همچنین می‌توانند به دوستان و خانواده خود از برند شما توصیه کنند.
۵. بهبود شفافیت و ارتباطات: ارتباط مداوم با مشتریان قدیمی، ارتباطات شما را بازتر و شفافتر می‌کند. این امر می‌تواند بهبودی در تجربه مشتری ارائه دهد و اطمینان بیشتری به مشتریان درباره برند و محصولات شما بدهد.
بنابراین، حفظ و مجدداً فروش به مشتریان قدیمی، به عنوان یک راهبرد اساسی برای رشد و پایداری کسب و کار شما بسیار حیاتی است.
-
ایجاد زیر ساخت برای فروش به مشتریان قدیمی
برای فروش مجدد به مشتریان قدیمی، باید زیرساخت‌های مناسبی در کسب و کار شما فراهم باشد تا این فرآیند به بهترین شکل ممکن انجام شود. زیرساخت‌های مهم برای این منظور عبارتند از:
۱. سامانه مدیریت رابطه با مشتری (CRM) : سیستم CRM به شما کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را به صورت مرتب و سازمان‌یافته ذخیره کنید و از ارتباطات با مشتریان برای فروش مجدد بهره ببرید. این سیستم به شما کمک می‌کند تا تاریخچه خرید، تراکنش‌ها، پیام‌ها و تعاملات قبلی با مشتریان را رصد و مدیریت کنید.
۲. تحلیل داده‌ها: تحلیل داده‌ها اطلاعات با ارزشی را درباره رفتار مشتریان شما فراهم می‌کند. با تحلیل داده‌ها، می‌توانید الگوهای خرید، ترجیحات، و نیازهای مشتریان خود را به دقت شناسایی کنید و استراتژی‌های فروش مجدد را بر اساس این اطلاعات بهبود بخشید.
۳. استفاده از فناوری: استفاده از فناوری‌های نوین مانند اتوماسیون فروش، ارسال پیام‌های خودکار، و استفاده از وبسایت، اپلیکیشن موبایل، و سایر وسایل دیجیتال به شما کمک می‌کند تا به راحتی و به طور موثرتر با مشتریان قدیمی خود ارتباط برقرار کنید و به آنها پیشنهادها و تخفیف‌های ویژه ارائه دهید.
۴. برنامه وفاداری: ایجاد یک برنامه وفاداری جذاب برای مشتریان قدیمی، آنها را تشویق می‌کند که به طور مداوم از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند. این برنامه می‌تواند شامل امتیازدهی برای خریدها، تخفیف‌ها، هدایا، و امتیازهای ویژه برای مشتریان وفادار باشد.
۵. پشتیبانی و خدمات پس از فروش: ارائه خدمات پس از فروش مطمئن و کارآمد به مشتریان، اعتماد آنها را به برند شما تقویت می‌کند و احتمال فروش مجدد به آنها را افزایش می‌دهد. اطمینان از اینکه مشتریان با هرگونه مشکلی که پیش می‌آید، در کنار شما هستند، به آنها اعتماد بیشتری به شما می‌دهد.
با ایجاد این زیرساخت‌ها، می‌توانید به راحتی و با اثربخشی بیشتر، به مشتریان قدیمی خود محصولات و خدمات خود را مجدداً فروخته و وفاداری آنها را تقویت کنید.
-
چطور مشتری‌های قدیمی را حفظ کنیم
حفظ مشتریان قدیمی، یکی از مهم‌ترین چالش‌ها و همچنین فرصت‌هایی است که هر کسب و کار باید با آن روبرو شود. در ادامه، راهکارهایی برای حفظ مشتریان قدیمی شرح داده شده است:
۱. ارتباط مداوم: ارتباط مداوم با مشتریان قدیمی از جمله مهم‌ترین عواملی است که به حفظ آنها کمک می‌کند. از طریق ایمیل‌ها، تماس‌های تلفنی، پیام‌های مستقیم، و شبکه‌های اجتماعی، در ارتباط با مشتریان خود باشید و آنها را در جریان تخفیف‌ها، پیشنهادها، و محتوای مرتبط با کسب و کار خود قرار دهید.
۲. ارائه خدمات بیشتر: ارائه خدمات بیشتر به مشتریان قدیمی، می‌تواند آنها را به شما وفادارتر کند. با بررسی نیازها و ترجیحات مشتریان و ارائه خدمات اضافی یا بهبودهایی در محصولات یا خدمات شما، می‌توانید مشتریان را تحت تأثیر قرار دهید.
۳. برنامه وفاداری: ایجاد یک برنامه وفاداری که به مشتریان قدیمی امتیازها یا تخفیف‌هایی برای خریدهای آینده ارائه کند، می‌تواند به وفاداری آنها نسبت به برند شما کمک کند.
۴. احراز هویت برند: برند خود را به یک هویت مشخص و قابل تشخیص تبدیل کنید. با ارسال پیام‌های قوی و همگرا و ایجاد یک تجربه یکنواخت برای مشتریان در تمام نقاط تماس با کسب و کار شما، می‌توانید به ایجاد ارتباط عمیقتر و پایدارتری با مشتریان قدیمی خود بپردازید.
۵. پشتیبانی پس از فروش: اطمینان از اینکه مشتریان پس از خرید به پشتیبانی مناسب دسترسی دارند، می‌تواند اعتماد آنها به برند شما را تقویت کند. این شامل رفع مشکلات و ارائه راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتریان است.
۶. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه: ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به مشتریان قدیمی، آنها را تشویق می‌کند تا دوباره از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند. این می‌تواند شامل تخفیف‌های ویژه، بسته‌های اختصاصی، و هدایا باشد.
با اجرای این راهکارها و اهمیت دادن به حفظ مشتریان قدیمی، می‌توانید ارتباطات را با آنها بهبود داده و به فرآیند فروش وفاداری بیشتری دست پیدا کنید.
-
7 راهکار برای استراتژی فروش به مشتری قدیمی
برای اجرای استراتژی فروش مجدد به مشتریان قدیمی، می‌توانید از راهکارهای عملی و موثر زیر استفاده کنید:
۱. ارسال پیامک‌های شخصی شده و مخصوص: ارسال پیامک‌های شخصی شده به مشتریان قدیمی، که شامل نام آنها و جزئیاتی مانند محصولاتی که قبلاً خریداری کرده‌اند، می‌باشد، ارتباط مستقیم تر و فراخواننده‌تری را ایجاد می‌کند. همچنین، می‌توانید تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه را از طریق پیامک به آنها ارسال کنید.
۲. استفاده از تحلیل داده‌ها: با تحلیل داده‌های مشتریان قدیمی، می‌توانید الگوهای خرید، ترجیحات، و نیازهای آنها را به دقت شناسایی کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا به دقت استراتژی‌هایی را برای فروش مجدد به آنها اعمال کنید.
۳. ارائه تخفیف‌های ویژه: ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه برای مشتریان قدیمی، آنها را تشویق می‌کند تا دوباره از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند. می‌توانید این تخفیف‌ها را به صورت محدود و مخصوص یا به مناسبت‌های خاص ارائه کنید.
۴. استفاده از رسانه‌های اجتماعی: استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط با مشتریان قدیمی و ارائه پیشنهادها، تخفیف‌ها، و محتوای مرتبط، می‌تواند به شما کمک کند تا با آنها در ارتباط باشید و آنها را به برندتان بیشتر متصل کنید.
۵. ارائه محتوای ارزشمند: ارائه محتوای ارزشمند و مرتبط با محصولات یا خدمات شما، مشتریان قدیمی را به شما نزدیک‌تر می‌کند. این محتوا می‌تواند شامل راهنماها، مقالات، ویدئوها، یا پست‌های وبلاگ باشد که به آنها کمک می‌کند تا محصولات خود را بهتر بفهمند و از آنها بهره‌مند شوند.
۶. برگزاری رویدادهای ویژه: برگزاری رویدادها یا فروش‌های ویژه برای مشتریان قدیمی، می‌تواند جذابیت بیشتری برای آنها ایجاد کند و آنها را به خرید دوباره ترغیب کند.
۷. پیگیری پس از فروش: پس از فروش، ارتباط با مشتریان را فراموش نکنید. پیگیری پس از خرید و اطمینان از رضایت آنها، به ایجاد ارتباط مثبتی با آنها کمک می‌کند و احتمال فروش مجدد به آنها را افزایش می‌دهد.
اجرای این راهکارها و استفاده از ابزارهای مناسب، به شما کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن به مشتریان قدیمی خود محصولات و خدمات خود را مجدداً فروش دهید و ارتباط مثبتی با آنها برقرار کنید.
-
سخن پایانی
در این مقاله سعی کردیم تعریف، دلایل و راهکارهایی در راستای فروش مجدد به مشتریان قدیم برای مخاطبین عزیز آلفا بیزینس داشته باشیم. مجددا تاکید می‌کنیم که این روش فروش به مراتب بسیار آسان‌تر و کم هزینه‌تر نسبت به روش‌های دیگر بازاریابی و فروش مانند جذب مشتری جدید است.
همچنین برای انجام اجرای هدفمند این روش فروش می‌توانید با ارتباط با مجموعه آلفا بیزینس به بررسی راهکار و دریافت استراتژی مناسب کسب و کار خود اقدام نمایید.
منبع: وب سایت آلفا بیزینس
نویسنده: حمید عزیزی
دیدگاهتان را بنویسید