چطور میتونیم کمکت کنیم؟!

مزیت مشاوره و کوچینگ

مشاوره حضوری هدیه

سنجش کارایی برای کسب و کار

آموزش اختصاصی

آموزش برای مدیر و پرسنل

بازگشت وجه

در صورت نرسیدن به اهداف

سیستم سازی

رشد بی‌دغدغه فروش و پرسنل

نظرات کاربران

صفر تا صد ترسیم قیف بازاریابی و فروش

فهرست مطالب:

آشنایی با مفهوم قیف بازاریابی و فروش

قیف بازاریابی و فروش یک مدل مفهومی است که مسیر مشتریان را از اولین تعامل با برند تا انجام خرید و تبدیل شدن به مشتری وفادار ترسیم می‌کند. این قیف شامل چندین مرحله است که هر کدام نشان‌دهنده یک بخش از سفر مشتری هستند. هدف از استفاده از این قیف، شناسایی و بهبود هر مرحله از فرایند بازاریابی و فروش است تا نرخ تبدیل افزایش یابد.

اهمیت استفاده از قیف بازاریابی و فروش در کسب و کار

استفاده از قیف بازاریابی و فروش در کسب و کارها از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا:

 

  1. افزایش شفافیت: قیف بازاریابی به کسب و کارها کمک می‌کند تا عملکرد هر مرحله از فرایند بازاریابی و فروش را بهتر درک کنند.
  2. بهبود استراتژی‌ها: با تحلیل دقیق هر مرحله، می‌توان استراتژی‌های بهتری برای جذب و نگه‌داشت مشتریان طراحی کرد.
  3. افزایش نرخ تبدیل: شناسایی نقاط ضعف در هر مرحله و بهبود آنها منجر به افزایش تعداد مشتریان واقعی می‌شود.
  4. مدیریت منابع: با استفاده از قیف بازاریابی، منابع مالی و انسانی بهینه‌تر مورد استفاده قرار می‌گیرند.

مراحل اصلی در قیف بازاریابی و فروش

قیف بازاریابی و فروش به طور کلی به چهار مرحله اصلی تقسیم می‌شود:

 

  1. آگاهی: در این مرحله، هدف جذب مشتریان بالقوه و آشنا کردن آنها با برند است. این کار از طریق تبلیغات، محتوای آموزشی و حضور در رسانه‌های اجتماعی انجام می‌شود.
  2. علاقه‌مندی: در این مرحله، هدف ایجاد تعامل و علاقه‌مندی در مشتریان بالقوه است. این کار با ارسال ایمیل‌های هدفمند، ارائه محتوای مفید و پاسخگویی به سوالات مشتریان انجام می‌شود.
  3. تصمیم‌گیری: در این مرحله، مشتریان بالقوه به بررسی محصولات و خدمات پرداخته و تصمیم به خرید می‌گیرند. ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیفات می‌تواند آنها را ترغیب به خرید کند.
  4. اقدام: در این مرحله، مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی تبدیل می‌شوند و خرید انجام می‌دهند. ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش می‌تواند به حفظ و نگه‌داشت مشتریان کمک کند.

مدل‌ها و انواع قیف بازاریابی و فروش

مدل‌های مختلف قیف بازاریابی و فروش به کمک کسب‌وکارها می‌آیند تا بتوانند بهتر مراحل مختلف جذب و تبدیل مشتریان را مدیریت کنند. هر مدل می‌تواند برای نیازهای مختلف و شرایط خاص کسب‌وکارها مناسب باشد. در اینجا به برخی از مدل‌های رایج قیف بازاریابی و فروش اشاره می‌کنیم:

 

  1. مدل AIDA

مدل AIDA یکی از قدیمی‌ترین و شناخته‌شده‌ترین مدل‌های قیف بازاریابی است که شامل چهار مرحله است:

– Awareness  (آگاهی): جذب توجه مشتریان بالقوه و آشنایی آنها با برند.

– Interest ( علاقه‌مندی): ایجاد علاقه و تعامل با مشتریان بالقوه از طریق ارائه اطلاعات و محتوای مفید.

-Desire  (تمایل): ایجاد تمایل به خرید با ارائه پیشنهادات ویژه و نمایش مزایای محصولات یا خدمات.

– Action (اقدام): ترغیب مشتریان به انجام خرید و تبدیل آنها به مشتریان واقعی.

 

  1. مدل TOFU, MOFU, BOFU

این مدل بر اساس موقعیت مشتری در قیف بازاریابی تقسیم‌بندی شده است:

– TOFU (Top of Funnel) :  بالای قیف که هدف آن جذب مشتریان بالقوه و ایجاد آگاهی است.

– MOFU (Middle of Funnel) :  میانه قیف که هدف آن افزایش تعامل و علاقه‌مندی مشتریان بالقوه است.

– BOFU (Bottom of Funnel)  : پایین قیف که هدف آن تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی است.

 

  1. مدل Lead Generation Funnel

این مدل به طور خاص بر جذب و تبدیل لیدها (مشتریان بالقوه) تمرکز دارد و شامل مراحل زیر است:

-Awareness  (آگاهی): جذب ترافیک به وب‌سایت یا پلتفرم‌های دیگر.

– Lead Capture  (جذب لید): جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان بالقوه از طریق فرم‌ها، ثبت‌نام‌ها و غیره.

– Lead Nurturing  (پرورش لید): ارسال ایمیل‌ها و محتوای هدفمند برای تقویت ارتباط با لیدها.

– Lead Conversion  (تبدیل لید): ترغیب لیدها به انجام خرید و تبدیل آنها به مشتریان.

 

  1. مدل Sales Funnel

مدل فروش به طور خاص بر مراحل فروش تمرکز دارد و شامل مراحل زیر است:

– Prospecting  (پیش‌یابی): شناسایی و جذب مشتریان بالقوه.

– Qualification  (صلاحیت‌سنجی): ارزیابی نیازها و علایق مشتریان بالقوه.

– Proposal  (پیشنهاد): ارائه پیشنهادات فروش و مذاکرات با مشتریان بالقوه.

– Closing  (بستن قرارداد): نهایی‌سازی فروش و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی.

 

  1. مدل Inbound Marketing Funnel

این مدل بر جذب مشتریان از طریق تولید و ارائه محتوای ارزشمند تمرکز دارد:

– Attract  (جذب): جذب بازدیدکنندگان به وب‌سایت از طریق محتواهای جذاب و مفید.

– Convert  (تبدیل): تبدیل بازدیدکنندگان به لیدها از طریق فرم‌های ثبت‌نام و پیشنهادات ویژه.

– Close  (بستن): تبدیل لیدها به مشتریان واقعی از طریق پرورش و پیگیری.

– Delight ( رضایت‌مندی): ارائه خدمات پس از فروش برای حفظ و نگه‌داشت مشتریان.

 

  1. مدل Hourglass Funnel

این مدل به شکل یک ساعت شنی است و مراحل زیر را شامل می‌شود:

– Awareness  (آگاهی)

– Interest  (علاقه‌مندی)

– Consideration  (بررسی)

– Intent  (قصد خرید)

– Evaluation  (ارزیابی)

– Purchase  (خرید)

– Adoption  (پذیرش)

– Retention  (نگه‌داشت)

– Advocacy  (حمایت و تبلیغ)

 

  1. مدل Flywheel

این مدل توسط HubSpot معرفی شده و به جای تمرکز بر یک قیف خطی، بر یک چرخه مداوم تمرکز دارد:

– Attract  (جذب)

– Engage  (تعامل)

– Delight  (رضایت‌مندی)

 

این مدل بر این اساس است که هر مرحله می‌تواند به مراحل دیگر انرژی بدهد و یک چرخه پایدار از رشد ایجاد کند.

 

هر یک از این مدل‌ها می‌توانند بسته به نیازها و شرایط خاص کسب‌وکار شما مورد استفاده قرار گیرند و به بهینه‌سازی فرایند بازاریابی و فروش کمک کنند. 

چه کسب و کارهایی به قیف بازاریابی و فروش نیاز دارند؟

قیف بازاریابی و فروش یک ابزار حیاتی برای بسیاری از کسب و کارها است، زیرا به بهینه‌سازی فرایند جذب و تبدیل مشتریان کمک می‌کند. برخی از کسب‌وکارهایی که به قیف بازاریابی و فروش نیاز دارند عبارتند از:

 

  1. کسب‌وکارهای آنلاین

کسب‌وکارهایی که محصولات یا خدمات خود را به صورت آنلاین می‌فروشند نیاز مبرم به قیف بازاریابی و فروش دارند. این شامل فروشگاه‌های آنلاین، سرویس‌های اشتراکی، اپلیکیشن‌ها و خدمات دیجیتال می‌شود. قیف بازاریابی به آنها کمک می‌کند تا ترافیک وب‌سایت را به لیدها و سپس به مشتریان تبدیل کنند.

 

  1. شرکت‌های نرم‌افزاری

شرکت‌های ارائه‌دهنده نرم‌افزار به عنوان خدمت SaaS  نیاز به جذب کاربران جدید و تبدیل آنها به مشترکان دائمی دارند. قیف بازاریابی و فروش به این شرکت‌ها کمک می‌کند تا کاربران بالقوه را جذب کرده، آنها را با محصول آشنا کنند و در نهایت به مشتریان وفادار تبدیل کنند.

 

  1. شرکت‌های B2B یا تجارت به تجارت

شرکت‌هایی که محصولات یا خدمات خود را به کسب‌وکارهای دیگر می‌فروشند B2B  نیاز به قیف بازاریابی و فروش دارند تا فرایند پیچیده‌تر و طولانی‌تر فروش خود را مدیریت کنند. این قیف به آنها کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه را شناسایی کرده، نیازهای آنها را ارزیابی کنند و به طور موثری فروش را انجام دهند.

 

  1. شرکت‌های خدماتی

شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات مانند مشاوره، بازاریابی دیجیتال، حسابداری و غیره نیاز به قیف بازاریابی و فروش دارند تا مشتریان جدید را جذب کرده و آنها را به مشتریان بلندمدت تبدیل کنند. قیف بازاریابی به آنها کمک می‌کند تا ارزش خدمات خود را به مشتریان بالقوه نشان دهند و آنها را ترغیب به استفاده از خدمات کنند.

 

  1. شرکت‌های تولیدی

شرکت‌های تولیدی که محصولات فیزیکی تولید می‌کنند نیز می‌توانند از قیف بازاریابی و فروش بهره‌مند شوند. این قیف به آنها کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه را جذب کرده و آنها را در فرایند خرید هدایت کنند.

 

  1. استارتاپ‌ها

استارتاپ‌ها به خصوص در مراحل اولیه رشد نیاز به قیف بازاریابی و فروش دارند تا مشتریان جدید جذب کرده و بازخورد دریافت کنند. قیف بازاریابی به استارتاپ‌ها کمک می‌کند تا به طور مداوم فرایند جذب و تبدیل مشتریان را بهبود دهند و رشد پایدار داشته باشند.

 

  1. شرکت‌های آموزشی

شرکت‌های ارائه‌دهنده دوره‌های آموزشی، وبینارها و محتوای آموزشی نیز نیاز به قیف بازاریابی و فروش دارند تا دانشجویان و شرکت‌کنندگان را جذب کنند. قیف بازاریابی به آنها کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه را شناسایی کرده و آنها را به ثبت‌نام و خرید دوره‌ها ترغیب کنند.

 

  1. شرکت‌های املاک و مستغلات

شرکت‌های املاک و مستغلات نیاز به قیف بازاریابی و فروش دارند تا مشتریان بالقوه را شناسایی کرده و آنها را به خرید یا اجاره املاک ترغیب کنند. این قیف به آنها کمک می‌کند تا فرایند جذب، پرورش و تبدیل مشتریان را بهینه کنند.

 

  1. شرکت‌های خودرویی

شرکت‌های فروش خودرو و لوازم جانبی خودرو نیز می‌توانند از قیف بازاریابی و فروش بهره‌مند شوند. این قیف به آنها کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه را شناسایی کرده، نیازهای آنها را ارزیابی کنند و فروش را به طور موثری انجام دهند.

 

  1. کسب‌وکارهای محلی و کوچک

حتی کسب‌وکارهای محلی و کوچک مانند رستوران‌ها، فروشگاه‌های محلی و خدمات محلی نیز می‌توانند از قیف بازاریابی و فروش بهره‌مند شوند. این قیف به آنها کمک می‌کند تا مشتریان جدید جذب کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند.

 

به طور کلی، هر کسب‌وکاری که به جذب و تبدیل مشتریان جدید نیاز دارد می‌تواند از قیف بازاریابی و فروش بهره‌مند شود. این ابزار به بهینه‌سازی فرایندهای بازاریابی و فروش و افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند. 

چگونه قیف بازاریابی و فروش خود را ترسیم کنیم

برای ترسیم قیف بازاریابی و فروش، مراحل زیر را دنبال کنید:

 

  1. شناسایی مراحل مختلف قیف: با توجه به نوع کسب و کار و محصولات یا خدمات خود، مراحل مختلف قیف را شناسایی کنید.
  2. تعیین اهداف هر مرحله: برای هر مرحله از قیف، اهداف مشخصی تعیین کنید. به عنوان مثال، هدف از مرحله آگاهی ممکن است افزایش تعداد بازدیدکنندگان وب‌سایت باشد.
  3. انتخاب ابزارها و کانال‌ها: ابزارها و کانال‌های مناسب برای جذب و تعامل با مشتریان در هر مرحله را انتخاب کنید. این ابزارها می‌توانند شامل تبلیغات آنلاین، ایمیل مارکتینگ، شبکه‌های اجتماعی و غیره باشند.
  4. اندازه‌گیری و تحلیل عملکرد: عملکرد هر مرحله را به صورت دوره‌ای اندازه‌گیری و تحلیل کنید تا بتوانید بهبودهای لازم را انجام دهید. 

تکنیک‌های جذب مشتریان بالقوه در بالای قیف بازاریابی و فروش

برای جذب مشتریان بالقوه در بالای قیف بازاریابی و فروش، می‌توانید از تکنیک‌های زیر استفاده کنید:

 

  1. تبلیغات آنلاین: استفاده از تبلیغات در گوگل، شبکه‌های اجتماعی و سایر پلتفرم‌های آنلاین برای جذب مشتریان بالقوه.
  2. محتوای آموزشی و مفید: تولید محتوای آموزشی و مفید که نیازها و مشکلات مشتریان بالقوه را حل کند.
  3. بازاریابی محتوا: انتشار مقالات، وبلاگ‌ها، ویدیوها و پادکست‌ها که مخاطبان هدف را جذب کند.
  4. استفاده از شبکه‌های اجتماعی: حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی و ایجاد تعامل با کاربران. 

افزایش تعامل و علاقه‌مندی در مراحل میانی قیف بازاریابی و فروش

برای افزایش تعامل و علاقه‌مندی در مراحل میانی قیف بازاریابی و فروش، می‌توانید از تکنیک‌های زیر استفاده کنید:

 

  1. ایمیل مارکتینگ: ارسال ایمیل‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده به مشتریان بالقوه.
  2. وبینارها و رویدادهای آنلاین: برگزاری وبینارها و رویدادهای آنلاین برای ارائه اطلاعات بیشتر و پاسخ به سوالات مشتریان بالقوه.
  3. پاسخگویی سریع به سوالات: ارائه پشتیبانی و پاسخگویی سریع به سوالات و نیازهای مشتریان بالقوه.
  4. ارائه محتوای ویژه: ارائه محتوای ویژه و اختصاصی به مشتریان بالقوه که نشان‌دهنده ارزش محصولات یا خدمات شما باشد. 

نحوه تبدیل علاقه‌مندان به مشتریان واقعی در قیف بازاریابی و فروش

برای تبدیل علاقه‌مندان به مشتریان واقعی در قیف بازاریابی و فروش، می‌توانید از تکنیک‌های زیر استفاده کنید:

 

  1. پیشنهادات ویژه و تخفیفات: ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیفات برای ترغیب مشتریان بالقوه به خرید.
  2. نمونه‌های رایگان و آزمایشی: ارائه نمونه‌های رایگان یا نسخه‌های آزمایشی از محصولات یا خدمات خود.
  3. ارائه تضمین‌های خرید: ارائه تضمین‌های خرید مانند بازگشت وجه در صورت نارضایتی.
  4. پیگیری و پشتیبانی: پیگیری و پشتیبانی مشتریان بالقوه پس از ارائه پیشنهادات برای اطمینان از تبدیل آنها به مشتریان واقعی. 

آلفا بیزینس چطور به شما در ترسیم قیف بازاریابی و فروش کمک می‌کند؟

آلفا بیزینس با تکیه بر کوچ و مشاوران حرفه‌ای و با تجربه خود به شما کمک می‌کند که با توجه به نیاز و نوع کسب و کار در گام مدل قیف بازاریابی و فروش خود را تعیین کرده و سپس مطابق مراحل ترسیم قیف بازاریابی و فروش آن را برای کسب و کار خود ترسیم نمایید تا به کمک آن فرآیندهای بازاریابی و فروش شما هدفمنتر شده و رشد درآمد تا 3 برابر را به راحتی تجربه نمایید. جهت دریافت خدمات مربوط به ترسیم قیف بازاریابی و فروش می‌توانید با مجموعه آلفا بیزینس از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشید. همچنین جهت آشنایی با مباحث تعریف کوچینگ می‌توانید به صفحه خدمات آلفا بیزینس مراجعه نمایید.